薛女士在西安居然之家北二环店百得胜定了新房的全屋定制，花费18万多元，原本想尽早欢欢喜喜住新房，谁知出现诸多问题，不知何时能解决。10月22日，薛女士无奈提出退货，但遭到拒绝。

  10月22日，薛女士向华商报反映：“我的新房是顶跃，二楼墙壁有斜面，装柜子时装不进去，安装人员就在现场大量裁切板材，强行装上去，但柜子的缝隙很大，安装人员说是因为墙面不平。现在柜子拆下，我们把墙面抹平，但柜子装不上去了，新房里堆了很多被裁切后的板材，僵在这里。”

  薛女士的新房位于西安市金茂府小区，房屋面积约210平方米。10月22日，华商报大风新闻记者来到薛女士新房，二楼的墙面有斜面，柜子已拆掉，板材放置在新房里，能看到不少切口。

  “一楼的餐边柜左右没有与墙对齐，左边多出去了，右边又不够；好几个电源插座被包在柜子里，用起来很不方便；这个抽屉，总是翘出来一截。这一箱子木渣，全是裁切板材切下的。”薛女士介绍，“卧室的衣柜装上后，柜子与墙面之间的缝也是很大，现在也给拆了，我们把墙面抹平了，还没重新装……”

  全屋定制让薛女士闹心已久，“我今年4月就付了所有款项，百得胜下了单。等到7月底，板材才到位，逾期了。没想到，安装环节出现这么多问题。设计师量尺寸、出设计图时，我就对二楼这个斜面提出过疑问，但设计师说用板材能解决。安装完后，我请了专业技术人员来验房，发现不少问题通不过。”薛女士说，如果按照正常的进度，全屋定制本该早早画上句号，“结果现在仍然在耗时间，还不了解什么时候能解决。”

  从薛女士与百得胜签订的合同及相关协议资料看，百得胜负责定制的产品有餐边柜、橱柜、卧室及书房柜子等，价格按照投影面积计算，每平方米单价不同，有1500元、1700元、1880元等，合同总价为228000元。薛女士介绍，期间她退了一个项目，获退费4万多元，最终给百得胜支付的款项为18万多元。

  华商报大风新闻记者陪同薛女士来到居然之家北二环店百得胜定制环保家居馆，薛女士说，全屋定制多个地方未达到最初的要求，她已无法信任百得胜，因此她提出退柜退款。百得胜一名姓第五的人员负责商谈此事，承认全屋定制逾期，并称设计确实有一定的问题，经过再次测量，设计面积与实际面积存在出入，但退不了，可以修补。

  因双方谈不拢，之后薛女士找到居然之家工作人员介入，三方协商。居然之家工作人员表示，退货比较难，对于有一定的问题的地方，店家能重新下单，最终让顾客满意。目前，薛女士与百得胜仍在协商中。 华商报大风新闻记者 任婷/文 强军/图